Política de devoluciones

PRODUCTOS ESTANDAR SIN PERSONALIZACIÓN:

El Cliente-Consumidor tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización debiendo notificarlo por escrito al domicilio indicado en las Presentes Condiciones y en la identificación del Titular o bien por escrito remitido al correo electrónico hola@alessandrabrand.com. A tal efecto, el Cliente-Consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la LGCU y otras leyes complementarias o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Para mayor comodidad, se detalla a continuación el modelo de desistimiento que se puede emplear, aunque no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

“A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha”.

(*) Táchese lo que no proceda.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en caso de que el Cliente-consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que se tratase de entrega de múltiples Productos encargados por el consumidor en el mismo pedido y entregados por separado, expirará el día que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, o bien en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en el que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Como consecuencia del desistimiento, el Titular devolverá todos los pagos recibidos del Cliente-consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente-Consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir. El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente-Consumidor para la transacción inicial, a no ser que haya éste dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, y siempre que se haya recibido la devolución de los Productos desistidos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que la comunicación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si se efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste directo de la devolución de los productos será asumido íntegramente por el Cliente-Consumidor. En caso de que no se pagase nada por ser recogida en Tienda y se solicitase devolución mediante otra modalidad que no sea recogida en tienda, el Titular procederá a retener los gastos que correspondan de la cuantía a reembolsar.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

No será aplicable el derecho de desistimiento cuando se trate, en su caso, de productos no estándar, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o claramente personalizados, de conformidad con la regulación que se realiza por Ley, salvo que haya un defecto en los mismos o no cumplan con las especificaciones acordadas, en cuyo caso se aplicará la correspondiente garantía.

OTROS CASOS:

Asimismo, no se aceptará la devolución y, por tanto, no procederá reembolso alguno si el producto ha sido utilizado más allá de la apertura de este, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño.

ximo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido.