Preguntas frecuentes

Para ayudar a nuestros clientes dejamos aquí preguntás frecuentes con sus respuestas para ahorrarles tiempo:

• ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles en su tienda?

  Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Stripe, Google Pay y Apple Pay como métodos de pago seguros en nuestra web.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  El tiempo de envío varía según la ubicación, en todo el territorio español referido a península e Islas Baleares. Por lo general, los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles y el tiempo de envío estándar es de 5-7 días hábiles.

• ¿Puedo realizar devoluciones o cambios en mi compra?

  Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

• ¿Ofrecen envío internacional?

  Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos y tiempos de envío pueden variar. Se aplicarán tarifas de aduana según las regulaciones locales.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de entrega.

• ¿Dónde puedo encontrar información sobre las tallas de sus productos?

  Consulta nuestra guía de tallas ubicada en la página de cada producto para garantizar la elección adecuada. Además, estamos disponibles para asistencia personalizada.

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

  Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o enviando un correo electrónico a hola@alessandrabrand.com. Estamos aquí para ayudarte.

• ¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad de mis datos personales?

  La seguridad de tus datos es una prioridad. Utilizamos tecnologías de encriptación y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger la información del cliente.

• ¿Tienen programas de afiliados o colaboraciones?

  Sí, ofrecemos programas de afiliados y estamos abiertos a colaboraciones. Ponte en contacto con nuestro equipo de marketing para discutir oportunidades y beneficios.

• ¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre nuevas colecciones y ofertas especiales?

  Suscríbete a nuestro boletín informativo en el pie de página para recibir notificaciones sobre nuevas colecciones, promociones exclusivas y eventos especiales.

• ¿Qué debo hacer si encuentro algún problema con mi pedido?

  Si experimentas algún problema con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato a través de hola@alessandrabrand.com. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.